Política de Cobro y Reembolso

Última actualización: 10/10/2026

Esta es una traducción de cortesía. En caso de discrepancia, prevalece la versión en portugués.

Esta política explica, en lenguaje sencillo, cuánto pagas, cuándo pagas, cómo cancelar y cómo pedir que te devuelvan el dinero. Complementa los Términos de Uso y sigue el Código de Defensa del Consumidor de Brasil (CDC) y el Decreto 7.962/2013 (comercio electrónico).

Resumen

• 7 días para desistir de la primera compra, con reembolso total (Código de Defensa del Consumidor de Brasil, art. 49).
• Sin penalización y sin cargo por cancelación, en cualquier plan.
• Aviso por correo electrónico 7 días antes de cualquier renovación automática y antes del vencimiento del plan anual.
• Los pases y los planes pagados con Pix o boleto no se renuevan solos. Solo se renueva la suscripción mensual con tarjeta.
• Siempre mostramos el monto total cobrado antes del pago. No existe una prueba gratis que se convierta en cobro.

Productos y precios

• Plus mensual: R$ 24,90 por mes. Con tarjeta, se renueva cada mes hasta que canceles. Con Pix o boleto, dura 1 mes y no se renueva.
• Plus anual: R$ 179,90 cobrados una sola vez, por 12 meses. Se puede pagar en hasta 12 cuotas con tarjeta (los posibles intereses de las cuotas los informa el medio de pago antes de confirmar). No se renueva solo.
• Plus 3 meses: R$ 70,90 cobrados una sola vez, por 3 meses. No se renueva solo.
• Plus 6 meses: R$ 134,40 cobrados una sola vez, por 6 meses. No se renueva solo.
• Pase de 7 días: R$ 9,90, pago único, con todo lo de Plus por 7 días. No se renueva.
• Equipo de 3: R$ 64,90 por mes, con 3 licencias. Con tarjeta, se renueva cada mes; con Pix o boleto, dura 1 mes.
• Paquete de IA (+30): R$ 9,90, pago único, con 30 usos de IA que solo se gastan después de la cuota del mes y no vencen a fin de mes.

Los pagos los procesa Mercado Pago, en reales. Gira no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.

Cuándo se activa el plan

En cuanto el medio de pago lo confirma: al instante con tarjeta y Pix, y en hasta 3 días hábiles con boleto. Si el pago se aprueba y el plan no aparece en unos minutos, contáctanos.

Renovación y aviso antes de cobrar

Solo la suscripción mensual con tarjeta (Plus mensual o Equipo de 3) se renueva automáticamente, por el mismo monto, al final de cada mes. Enviamos un correo electrónico 7 días antes de cada renovación, con la fecha y el monto. El plan anual, el pase y los pagos con Pix o boleto no se renuevan: avisamos 7 días antes del vencimiento (en el pase, el día anterior) y, si no haces nada, la cuenta vuelve a Free, sin cobro. Cualquier ajuste de precio se avisa con al menos 30 días de anticipación y no se aplica al período ya pagado.

Cómo cancelar

En Mi cuenta, haz clic en Cancelar plan y confirma. La cancelación es inmediata, sin penalización y sin necesidad de justificarla: los próximos cobros se interrumpen y el plan sigue activo hasta el final del período ya pagado. Después, la cuenta vuelve a Free y sigues usando las herramientas gratuitas. Enviamos la confirmación por correo electrónico. Si prefieres, también cancelamos por correo electrónico [email protected] o por WhatsApp.

Derecho de desistimiento (7 días)

En la primera compra, puedes desistir en un plazo de hasta 7 (siete) días contados desde el pago, sin justificarlo, y recibir de vuelta todo el monto pagado (Código de Defensa del Consumidor de Brasil, art. 49). Dentro del plazo, la pantalla de cancelación en Mi cuenta muestra la opción de solicitar el reembolso en el momento; si no, basta con pedirlo por nuestros canales de contacto. Después del reembolso, se retira el beneficio comprado y la cuenta vuelve a Free.

Cómo se devuelve el dinero

• Pix: se devuelve a la misma cuenta que pagó, por lo general el mismo día.
• Tarjeta: se reembolsa en la misma tarjeta; el crédito aparece en tu estado de cuenta en hasta 2 ciclos de facturación, según el banco emisor. Las compras en cuotas se reembolsan por completo.
• Boleto: se devuelve por Pix o transferencia a una cuenta a nombre de quien pagó.

Si el servicio queda indisponible por un período relevante por una falla nuestra, puedes solicitar un descuento proporcional o el reembolso del período no usado.

Eliminar la cuenta

Puedes eliminar la cuenta en cualquier momento en Mi cuenta, confirmando con la contraseña o con un código enviado por correo electrónico. La eliminación cancela las renovaciones, desactiva la cuenta al instante y borra los datos personales en hasta 30 días. Los registros de pago se guardan de forma anonimizada durante el plazo exigido por la ley fiscal. Consulta la Política de Privacidad.

Dudas

Escribe a [email protected] o escríbenos por WhatsApp. Respondemos las solicitudes de cancelación y reembolso en hasta 2 días hábiles.

Este texto no sustituye la orientación jurídica. En caso de conflicto, prevalecen los derechos del consumidor previstos en la ley.