Politique de facturation et de remboursement

Dernière mise à jour : 10/10/2026

Ceci est une traduction de courtoisie. En cas de divergence, la version portugaise prévaut.

Cette politique explique, en langage simple, combien vous payez, quand vous payez, comment annuler et comment demander un remboursement. Elle complète les Conditions d'utilisation et suit le Code brésilien de la consommation (CDC) et le décret 7.962/2013 (commerce électronique).

Résumé

7 jours de rétractation à compter de votre premier achat, avec remboursement intégral (Code brésilien de la consommation, art. 49).
Aucune pénalité ni frais d'annulation, sur aucun plan.
Avis par e-mail 7 jours avant tout renouvellement automatique et avant l'expiration de votre plan annuel.
Les pass et plans payés par Pix ou boleto ne se renouvellent pas tout seuls. Seul l'abonnement mensuel par carte se renouvelle.
Nous affichons toujours le montant total facturé avant le paiement. Il n'y a pas d'essai gratuit qui se transforme en prélèvement.

Produits et prix

Plus mensuel: R$ 24,90 par mois. Par carte, se renouvelle chaque mois jusqu'à annulation. Par Pix ou boleto, dure 1 mois sans renouvellement.
Plus annuel: R$ 179,90 facturé en une fois, pour 12 mois. Payable jusqu'à 12 fois par carte (les éventuels intérêts sont indiqués par le prestataire de paiement avant la confirmation). Ne se renouvelle pas tout seul.
Plus 3 mois: R$ 70,90 facturé en une fois, pour 3 mois. Ne se renouvelle pas automatiquement.
Plus 6 mois: R$ 134,40 facturé en une fois, pour 6 mois. Ne se renouvelle pas automatiquement.
Pass 7 jours: R$ 9,90, paiement unique, avec tout Plus pendant 7 jours. Sans renouvellement.
Équipe de 3: R$ 64,90 par mois, avec 3 licences. Par carte, se renouvelle chaque mois ; par Pix ou boleto, dure 1 mois.
Pack IA (+30): R$ 9,90, paiement unique, avec 30 utilisations d'IA consommées seulement après votre quota mensuel et qui n'expirent pas à la fin du mois.

Les paiements sont traités par Mercado Pago, en réais brésiliens. Gira ne reçoit ni ne conserve les données de votre carte.

Quand votre plan est activé

Dès que le moyen de paiement le confirme : immédiatement par carte et Pix, et sous 3 jours ouvrés par boleto. Si votre paiement est approuvé et que le plan n'apparaît pas au bout de quelques minutes, contactez-nous.

Renouvellement et avis avant facturation

Seul l'abonnement mensuel par carte (Plus mensuel ou Équipe 3) se renouvelle automatiquement, pour le même montant, à la fin de chaque mois. Nous envoyons un e-mail 7 jours avant chaque renouvellement, avec la date et le montant. Le plan annuel, le pass et les paiements par Pix ou boleto ne se renouvellent pas : nous vous prévenons 7 jours avant l'expiration (pour le pass, la veille) et, si vous ne faites rien, le compte repasse en Free, sans prélèvement. Tout changement de prix est annoncé au moins 30 jours à l'avance et ne s'applique pas à la période déjà payée.

Comment annuler

Dans Mon compte, cliquez sur Annuler le plan et confirmez. L'annulation est immédiate, sans pénalité ni justification : les prochains prélèvements s'arrêtent et le plan reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée. Ensuite, le compte repasse en Free et vous pouvez continuer à utiliser les outils gratuits. Nous envoyons la confirmation par e-mail. Si vous préférez, nous pouvons aussi annuler par e-mail [email protected] ou via WhatsApp.

Droit de rétractation (7 jours)

Lors de votre premier achat, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 7 (sept) jours après le paiement, sans justification, et récupérer l'intégralité du montant payé (Code brésilien de la consommation, art. 49). Pendant ce délai, l'écran d'annulation dans Mon compte affiche l'option pour demander le remboursement immédiatement ; sinon, il suffit de le demander via nos canaux de contact. Après le remboursement, l'avantage acheté est retiré et le compte repasse en Free.

Comment vous êtes remboursé

Pix : remboursé sur le compte qui a payé, généralement le jour même.
Carte : remboursée sur la même carte ; le crédit apparaît sur votre relevé dans un délai maximal de 2 cycles de facturation, selon la banque émettrice. Les achats en plusieurs fois sont remboursés en totalité.
Boleto : remboursé par Pix ou virement sur un compte au nom du payeur.

Si le service est indisponible pendant une période significative par notre faute, vous pouvez demander une réduction proportionnelle ou le remboursement de la période non utilisée.

Supprimer votre compte

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment dans Mon compte, en confirmant avec votre mot de passe ou un code envoyé par e-mail. La suppression annule les renouvellements, désactive le compte immédiatement et efface les données personnelles sous 30 jours. Les enregistrements de paiement sont conservés sous forme anonymisée pendant la durée exigée par la loi fiscale. Voir la Politique de confidentialité.

Questions

Écrivez à [email protected] ou écrivez-nous sur WhatsApp. Nous répondons aux demandes d'annulation et de remboursement sous 2 jours ouvrés.

Ce texte ne remplace pas un conseil juridique. En cas de conflit, les droits du consommateur prévus par la loi prévalent.